Comment puis-je répondre aux interrogations de mes administrés ?

Vous concernant, des outils vous sont proposés pour tout comprendre et bien l’expliquer à vos administrés :

• Une équipe dédiée aux collectivités locales est à votre service : relations-collectivites@losange-fibre.fr
• Une plateforme Vie du Réseau pour toute vos démarches Fibre

• Pour toute question complémentaire : thd.grandest@grandest.fr

• Des réunions d’information des maires et des présidents d’intercommunalités sont organisées régulièrement

• Des réunions de chantier Losange Déploiement / Sous-traitant sont organisées tout au long du déploiement

• Un guide pour les collectivités a été réalisé et est disponible en ligne ici ou auprès de la Région Grand Est

> Quoi faire ?

• Rendez-vous sur votre outil de suivi, l’application Grand Est Losange, pour suivre le déploiement et l’entretien de la fibre optique sur ma commune et répondre aux questions de vos administrés.

• Vos administrés souhaitent savoir si ils sont éligibles à la fibre optique ? Ils doivent se rendre sur le test d‘éligibilité en ligne. Si l’adresse n’existe pas ou est introuvable dans notre base de données, ils doivent remplir le formulaire « Mon adresse est introuvable ou n’existe pas » et soumettre le référencement d’une nouvelle adresse.

• Vos administrés ont fait appel à LOSANGE dans le cadre d’une adduction ou de travaux divers et ils souhaitent savoir où en est la demande. Rendez-vous sur notre plateforme « Mes démarches fibre 

> Compléments d’info :

Concernant vos administrés :

• Un kit de communication des mairies a été envoyé.
• Un guide pour les particuliers vous a été fourni pour que vous puissiez le distribuer à vos administrés. À télécharger également ici.
• Des réunions publiques d’information ont été organisées au sein de votre commune 1 mois avant la commercialisation de la fibre optique pour informer vos administrés des démarches à effectuer.
• Le camion de la fibre Losange passe dans votre commune après le démarrage de la commercialisation de la fibre afin d’informer vos administrés des démarches à suivre et des offres proposées par les opérateurs.
• Le site internet Losange, son outil d’éligibilité et la page dédiée aux particuliers : quelles démarches dois-je effectuer pour avoir la fibre optique ?

• La présence de Losange sur les réseaux sociaux pour tout savoir sur notre actualité !

Plan d’action et de suivi pour chaque commune :